Problème concernant USB port et Ethernet port de mon PC

[Frankzwa123]

Bonjour!

J'ai quelques problèmes dernièrement concernant mon PC et je me demandais si vous pouviez m'aiguiller un peu concernant ceux-ci.

J'ai une motherboard Z390 Gigabyte Aorus Elite depuis 2 ans et également un AT2020 en USB. Dernièrement, mon micro s'est complètement déconnecté de mon ordi de façon aléatoire. Il y a une petite lumière bleue à l'intérieur et celle-ci était éteinte à ce moment là.
J'avais fait quelques recherches et modifications suivant cela (comme changé de câble USB, réinstaller les drivers) mais le problème s'est répété par la suite.

J'avais donc décidé de faire un reformatage complet de mon ordinateur par la suite. C'est à partir du moment où j'ai reformaté que j'ai commencé à avoir des problèmes de déconnexion internet aléatoire par câble Ethernet. J'ai depuis changé mon câble ethernet (qui était selon moi correct au départ), changé de port sur le routeur, mis mon ordi réservé en DHCP sur mon routeur et fait un bios update (j'ai su que j'étais sur une version beta juste avant).
Depuis, je n'ai pas re-eu ces problèmes mais vu que ce sont des problèmes intermittents, je m'attends à un possible retour de ces problèmes. C'est pour cela que je me demandais ce que vous pensiez de tout cela? Pensez-vous que c'est quelque chose de software ou de hardware (comme par exemple ma motherboard défectueuse?) car ma motherboard perd sa garantie au début de 2022 donc j'aimerais certainement le savoir le plus rapidement possible pour pouvoir l'envoyer en réparation chez Gigabyte si c'est le cas.

Merci pour votre retour!

[dnLL]

Ça fait combien de temps que tu n'as plus de problèmes pour l'internet? Honnêtement la réservation DHCP ou l'assignation statique de l'interface n'ont pas de corrélation sur les performances. Des coupures, ça peut soit être dû à la carte, au câble, au routeur, au modem ou à ta connexion en tant que tel. Quel type de routeur as-tu, as-tu accès à des logs? l'Internet était fonctionnel sur d'autres périphériques au moment des coupures sur ton desktop? Si oui, quel type d'appareil et quel test as-tu fait?

Pour ce qui est du micro USB, la seule façon d'en avoir le coeur net serait de l'essayer sur un autre ordinateur. Aussi, selon les spécifications, ça tire probablement plus de jus qu'un périphérique USB standard, tu pourrais toujours essayer de le brancher sur un powered hub pour voir si ça aide.

Je n'ai jamais vu personnellement de carte réseau onboard être défaillante. Pour les ports USB ça peut arriver mais si tu n'as pas de trouble avec les périphériques standards style clavier/souris, ma seule hypothèse demeure par rapport au courant requis supplémentaire. Un hub éliminerait cette cause à mon avis et ne laisserait comme possibilité que le micro.

Ah et un peu mot concernant software vs hardware... tu dis que tu as reformaté. Ça ne garantie pas que le driver n'est pas problématique, que ce soit pour la carte ethernet ou pour le USB mic. Tu pourrais toujours t'installer une distro Linux on-the-side (style Ubuntu) si tu voulais vraiment pousser les tests au maximum. C'est le genre de bug plate à diagnostiquer car sporadique, tester chaque scénario pour isoler le problème peut demander plusieurs jours...

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[dnLL]

Ah et pense à fouiller dans le Event viewer dans Windows pour des erreurs au moment des problèmes (que ce soit micro ou ethernet), généralement ça laisse des traces (surtout le réseau) et ça peut aider à isoler le problème.

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[Frankzwa123]

Sup dnLL,

Ça fait depuis 1-2 semaines, c'est-à-dire environ en même que le moment où j'ai fait un reformatage du PC. Mon routeur est celui fournis par Fizz, j'ai fait un peu le tour mais je ne pense pas qu'il y ait des logs quelconque sur ce routeur. L'internet était effectivement fonctionnel sur les autres periphériques connectés, ce qui m'a poussé à croire que cela venait de mon PC ou du câble. Concernant le câble, c'est un cable Cat6 que j'ai acheté semi-récemment sur Amazon et qui a toujours bien fonctionné depuis le temps. Cependant, je l'ai quand même changé pour voir si le problème se reproduit avec un autre câble. Lorsque mon internet coupait sur mon PC principal, j'avais toujours un accès normal avec mon laptop sur le côté.

Concernant le micro, c'est assez difficile pour moi de l'utiliser sur un autre ordinateur et d'attendre que le problème se répète peut-être puisqu'il s'est débranché tout seul 2 fois sur 2-3 semaines environ. Si l'issue se répète après les tests que j'ai fait, je pourrais peut-être le brancher à un autre ordinateur lorsque j'aurais reçu un micro qui vient d'un certain Discord RLQC (je ne sais pas si tu connais). J'aurais pensé aussi, vu que j'avais justement branché mon micro sur un hub à 4 prises USB sans alimentation à une prise électrique, que cela aurait peut-être pu causé ces déconnexions. Je l'ai depuis rebranché directement sur ma motherboard. Parce que cela fait 4-5 ans que j'ai ce micro que j'ai toujours branché directement sur la motherboard et je n'ai absolument jamais eu ce problème.

Un distro Linux on-the-side, est-ce qu'on parle bien d'une machine virtuelle? En quoi cela m'aiderait, parce que la machine virtuelle dispose d'une configuration software complètement différente?

Concernant le Event viewer, tu viens de m'apprendre que cela existait, je vais y jeter un coup d'oeil, et surtout au moment où le bug revient (s'il revient). Ce serait dans Device manager de l'event viewer que je verrais si mon micro se débranche par exemple?

Merci de ton aide.

[Frankzwa123]

https://imgur.com/W8gtqfO

Voici le log au moment où ceci est arrivé. Les erreurs e1dexpress mentionnent que la liaison au réseau a été déconnecté.
Sinon, celles au Dhcp-client mentionnent:
Votre ordinateur n’a pas pu renouveler son adresse à partir du réseau (auprès du serveur DHCP) pour la carte réseau d’adresse réseau 0xB42E9933FE05. L’erreur suivante s’est produite : 0x2738. Votre ordinateur va continuer à essayer d’obtenir une adresse auprès du serveur d’adresse réseau (DHCP).

[dnLL]

Pour Linux, je ne parle pas d'une VM, je parle de l'installer sur une autre partition/disque pour tester la stabilité réseau. Linux a l'avantage d'être pas mal plus verbeux côté logs mais ce n'est pas si mal dans ce cas-ci avec les erreurs DHCP.

Je ne sais pas quel type de routeur Fizz fournisse mais idéalement il faudrait se connecter en SSH dessus et comparer les logs DHCP au moment des erreurs si on veut avancer dans le diagnostic.

Pour le micro j'essaierais un powered hub juste pour éliminer une cause possible. C'est pas "perdu" même en 2021 d'avoir un powered hub qui traine quelque part et ça a l'avantage de charger tes devices même si ton ordinateur est arrêté. D'ailleurs, il y a souvent un port spécial sur les motherboards dorénavant qui fait ça également et ce port est souvent plus puissant en amperage, à tester si ça aide si pas déjà testé.

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[Frankzwa123]

Je vais essayer de voir en branchant mon micro directement sur la board si le problème continue. Le problème n'est pas apparu depuis le 3 novembre dernier, j'ai espoir que cela ou le reformatage a porté fruit.

Concernant les problèmes internet, ceux-ci sont revenues encore aujourd'hui. Je tiens seulement à préciser qu'ils ont commencé au moment où j'ai reformaté mon PC. Je n'ai pas de souvenirs que ce soit arrivé avant, du moins pas qui n'était pas généralisé par le routeur en tant que tel.

J'ai également fait ces commandes pour reset les settings en lien avec le DHCP:

ipconfig /release
netsh int ip reset
netsh winsock reset

Ce qui n'a en rien aidé au final puisque le problème s'est répété aujourd'hui. Il y seulement quelque chose que je trouve bizarre, c'est que Gigabyte ne semble pas avoir mis à jour son driver depuis la version 2004 de windows pour ses motherboard de Z390. Cela peut laisser croire qu'ils ont peut-être quelques fix à ajouter avant la release de leur driver comme la version pour le Z490.
Je suis encore très septique concernant la possibilité qu'il s'agit d'un problème plus physique et où je devrai envoyer ma carte mère dans l'ouest des US pour répération (qu'ils risquent de ne pas faire parce qu'ils ne seront pas en mesure de répéter le problème au moment des tests).

Lorsque le problème a eu lieu aujourd'hui, seulement un message me disant que mon I219-V s'est déconnecté est apparu. Aucune mention du DHCP.

Concernant l'installation d'une partition de Linux, cela risque d'être embêtant d'installer cette partition et d'attendre plusieurs jours en n'utilisant pas le PC puisque le problème peut prendre du temps à revenir.

Laisses-moi savoir ce que tu penses de tout cela et ce que tu me suggèrerais de faire considérant ces nouvelles informations.

[dnLL]

Bah je suis du même avis que toi, t'as de bonnes chances que ce soit software pour le réseau. C'est dur à diagnostiquer sans logs de routeurs, je roule pfsense chez nous alors ce genre de trouble se diagnostique dans le temps de le dire (ou n'arrive simplement pas) mais avec un routeur off the shelf je ne sais pas trop.

Comme c'est suite à ton reformatage j'essaierais de réinstaller le driver Ethernet, j'essaierais peut-être même une version une coche plus vieille. Et je m'assurerais de remettre le DHCP en dynamique sans adresse statique autant sur le routeur que le PC.

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[Frankzwa123]

Après vérification, il ne semble pas avoir de logs sur le routeur de Fizz. Il faudrait que je remettes le contrôle du routeur sur celui de mon access point et que je vérifie si celui-ci dispose de logs car pour l'instant je ne trouve pas l'information (TP-Link Deco M4). Mais puisque c'est un problème plus relié à mon ordinateur que le routeur en tant que tel, je me demande à quel point les logs pourraient m'aider.

J'ai recontacté le Tech Support de Gigabyte et le gars m'a conseillé de me mettre sur la dernière version du Bios (car j'étais sur un version beta qui n'est plus sur le site au moment du reformatage) et de reformater une autre fois en étant sur ce nouveau bios car il croit que cela aurait pu corrompre des fichiers lors de l'installation de Windows. Je ne sais pas trop quoi en penser mais je n'ai rien à perdre à essayer j'imagine.

[dnLL]

Un BIOS qui corrompt des fichiers du système d'exploitation c'est un peu n'importe quoi lol

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[Frankzwa123]

Je suis un peu du même avis mais bref, espérons qu'un quelconque fichier s'était corrompu à la base et qu'en réinstallant, cela a réglé le problème lol.

[Frankzwa123]

Il y a cependant quelque chose qui m'intrigue un peu côté driver...

J'avais pris une photo de mon ancien driver pour le port ethernet de ma motherboard avant de reformater mon PC. https://imgur.com/hLcqYDW
J'ai été voir celui que j'ai installé après avoir tout mis à jour après le reformatage de mon PC hier. https://imgur.com/Qj96q7k

On remarque qu'il semble s'agir du même driver avec la même version, mais la date du pilote est à 4 mois d'intervalle. C'est un peu bizarre, je ne sais pas s'il s'agit d'exactement le même driver ou si fondamentalement, ils ne sont pas les mêmes.

Bref, depuis les 2 derniers jours, je ne semble pas avoir eu mon problème de déconnexions. C'est encore très tôt, mais je me croise les doigts.